Termos de Uso

PAGAMENTO

O pagamento deverá ser efectuado no check out, caso contrário a encomenda será cancelada.

PREÇOS E IMPOSTOS

Os preços praticados são exclusivos da loja online, poderão ser alterados sem aviso prévio e sofrer variações relativamente aos preços encontrados em eventos ou lojas físicas. IVA incluído.

Compradores internacionais são responsáveis por todas as taxas alfandegárias ou impostos derivados de restrições do seu país relativamente a encomendas internacionais.

STOCK

Será contactado assim que a encomenda for recebida - consulte o seu email, incluindo a pasta spam.

A maior parte dos produtos estão em stock e levarão cerca de 2 dias úteis a ser enviados. Excepções que não estão em stock ou precisam de tempo de produção estão devidamente identificadas. Se estiver com urgência para uma data específica, contacte-nos e faremos o possível para enviar o produto dentro do prazo.

Por favor tenha em atenção que alguns dos nossos produtos são peças únicas - se por algum motivo comprar uma peça que tenha sido vendida na nossa loja física antes de termos tido oportunidade de actualizar o stock online, será avisado e reembolsado assim que possível.

ENVIO

Ao preço apresentado para cada produto será acrescido o custo de envio. Podem ocorrer excepções, no caso de produtos especiais ou durante uma campanha temporária de oferta de portes de envio.

Temos opções de envio Standard e Express disponíveis. Os custos de envio aplicados geralmente são uma taxa fixa, dependendo da sua localização:

Envio Standard: para Portugal (4€) e o resto do mundo (8€).

Envio Express: resto do mundo (30€).

Na opção Standard o envio será feito em correio registado, com direito a sistema de identificação e rastreio, fornecido pelos CTT.

Uma vez expedida a encomenda, os prazos de entrega estimados para correio registado, de acordo com o site dos CTT, são os seguintes: 1 a 3 dias úteis (Portugal), 3 a 10 dias úteis (Europa), 5 a 20 dias úteis (resto do mundo).

No envio Express (para envios internacionais) será usado o serviço de uma transportadora. O tempo estimado de envio é de 3 a 5 dias úteis para a maior parte dos destinos.

MORADA

A encomenda será enviada para o endereço indicado no check out, depois de recebido o comprovativo de pagamento.

Se a encomenda não puder ser entregue devido a razões atribuídas ao cliente, tais como endereço errado, impossibilidade de fazer a entrega na morada indicada ou a falta de levantamento na estação de correios, o Tincal lab não pode ser considerado responsável por quaisquer danos ou custos associados.

Se estiver a comprar um presente e desejar que seja enviado para um endereço diferente, contacte-nos antes de fazer a encomenda.

EMBALAGEM

Os produtos são devidamente embalados para envio em envelope almofadado ou caixa, de acordo com a sua natureza e dimensão. Dependendo da disponibilidade, a peça será enviada pronta para oferecer, em embalagem com identificação do artista ou, se tal não for possível, personalizada com o logo do Tincal lab.

CANCELAMENTOS

Se decidir cancelar a sua encomenda por qualquer motivo, por favor entre em contacto o mais rápido possível.

Se o pagamento já tiver sido efectuado, mas a encomenda ainda não tiver sido enviada, os custos serão devolvidos na totalidade, incluindo o custo de envio. Por favor, tenha em atenção que esta situação não inclui peças personalizadas se o trabalho já estiver em progresso - neste caso, o reembolso não é possível.

TROCAS

Por favor, fique à vontade para colocar todas as questões que quiser antes de encomendar e o produto ser enviado. São feitos todos os possíveis para descrever o produto com precisão e embalá-lo com segurança, mas se não ficar satisfeito ou encontrar algum problema quando o receber, entre em contacto antes de considerar-se insatisfeito ou decidir devolvê-lo - de certeza que será possível resolver a questão.

Tenha em atenção que em virtude das características do material e monitor, é natural que existam pequenas diferenças entre as cores apresentadas e a realidade. No caso de peças que não são únicas e devido às características da produção manual, é também natural que a peça que receber seja ligeiramente diferente da apresentada nas fotos.

No caso de anéis: se o tamanho não for o correcto, na maior parte dos casos é possível fazer o ajuste (poderão haver custos associados). Contacte-nos e avaliaremos a situação caso a caso.

DEVOLUÇÕES

Pode exercer o seu direito de devolução no prazo de 14 dias depois de receber o produto. Para poder fazê-lo deverá enviar um aviso por email (inclua os seus dados e os da encomenda) e devolver o produto não mais de 14 dias depois do aviso.

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de ter sido usado ou danificado, caso contrário o reembolso não será possível. O custo de envio da devolução ficará a cargo do cliente.

Esta situação não se aplica a produtos personalizados, que não podem ser devolvidos e não serão reembolsados.

[Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro]

REEMBOLSOS

Se exercer correctamente o direito de devolução, o reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento, no prazo de 14 dias a partir da recepção do produto devolvido em boas condições (custos de envio iniciais incluídos, se aplicável, com excepção do valor extra do envio express, no caso de o consumidor ter escolhido esta opção em vez do envio standard).

O custo de envio da devolução do produto será, em qualquer dos casos, responsabilidade do cliente.

CUIDADOS A TER

É natural que com o uso e o passar do tempo o metal ganhe riscos e oxide. Para o proteger evite o contacto com superfícies ásperas, suor, cosméticos ou produtos químicos e proceda, se necessário, à sua limpeza com um pano suave ou produto próprio.

Por favor tenha em atenção que alguns acabamentos (como a oxidação ou o banho de ouro) são um tratamento superficial que irá saindo com o tempo. A manutenção dos acabamentos não está incluída com a compra e é da responsabilidade de cada artista - contacte-nos se precisar de alguma ajuda ou informação.

ALTERAÇÕES

Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar o serviço (ou qualquer parte ou conteúdo do mesmo) sem aviso prévio.
Não seremos responsáveis perante o consumidor ou terceiros por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação do serviço.

COPYRIGHT

Por favor, não copie ou reproduza qualquer das criações ou imagens presentes neste site sem autorização prévia.

Os direitos de autor não são transferidos com a venda do produto.

INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR

Aderente do Centro de Arbitragem CICAP, com os seguintes contactos:

Rua Damião de Gois, 31, loja 6 | 4050-225 Porto

+351 22 550 83 49 | +351 22 502 97 91 | cicap@cicap.pt

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios.

Mais informações em Portal do Consumidor.

[Artº 18 do Decreto-Lei nº 144/2015 de 8 de Setembro]

Acesso ao Livro de Reclamações online.

INFORMAÇÃO LEGAL

Ana Patrícia Carneiro Marques de Pina

NIF 200847830

Código de Actividade nº T0209.0 (Ana Pina - Retalhista de ourivesaria sem estabelecimento - online)

Os artigos encontram-se legalmente marcados, quando aplicável (nomeadamente os artigos em prata 925 acima de 2,0g).

Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, recorra, para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias.

Informação sobre: Marcas Legais das Contrastarias Portuguesas

Cotações diárias de metais preciosos: AORP | Banco de Portugal | LBMA

[Artº 64 do Decreto-Lei nº 120/2017 de 15 de Setembro]